苹果笔记本电脑成为台式计算机

消费者He女士告诉记者，她于2019年在Apple的官方网站上购买了2017年车型。计算机以前运行非常正常，但是在今年1月8日下午，当她即将使用计算机时，她发现计算机无法打开。插入电脑后，计算机会平稳打开。打开电池后，我发现电池只有电池的1％，这表明“电池需要维修，电池没有充电”。

发现问题后，他致电Apple的客户服务，客户服务表示需要重置电池管理并检查电池使用情况。电池信息表明，电池循环181次，全负载容量约为4,200 mAh。客户服务表示，电池状况正常，需要升级系统。

“由于电池状况正常，为什么要卸下电源并立即关闭黑屏？”他告诉记者，客户服务说，电池必须在10-35度之间运行，并且需要在物理商店中进行测试。 “现在，如果不插入我的计算机，便无法使用我的计算机，并且笔记本电脑成为台式计算机。”

他女士将记者拉到一个微信的权利保护小组中。记者看到该小组中有356人，其中许多人说低温不是无法收费的原因。

消费者还向记者抱怨说，他在2017年购买了Apple Pro。1月9日，电池有1％，但没有收费。他去了直接商店进行检查，并被告知这是一个电池问题，但找不到具体原因。客户服务建议解决方案是发送维修或直接更换电池。

Fang先生说，该计算机现在处于1％状态，如果使用它，则只能直接连接电源。如果拔出电源，您将直接关闭电源。接下来，方先生将去Apple  Store更换电池。据他说，如果不在保修期内，更换电池将花费1,488元。

Apple笔记本电脑专业人士的电池容量表明它是1％并且无法充电，并且在线平台上有很多投诉，例如Black Cat抱怨。

记者还注意到

许多消费者说

替换了电池

但是几天后，问题出现了

客户服务建议等待解决方案

在权利保护小组的消费者统计数据表中发现的记者发现，有一些计算机系统无法从Pro到15型号到M1的计算机系统。消费者还根据客户服务提供的方法升级，降级，擦除和重置SMC。记者还注意到，苹果计算机的故障主要发生在2025年12月到现在。

在采访中，许多消费者向记者表示关注，该计算机不再在保修期内。如果我花了1,488元来自费更换电池，但仍无法解决问题，该怎么办？一位消费者说：“现在不再收费是孤立的。数百名消费者遇到了这种情况。苹果应该给消费者一个令人满意的答复。”

为了回应突然的大型Pro电池，记者称苹果的官方客户服务是普通消费者，并收到了他可以试图重置电力经理的答复。如果他仍然无法收费，他必须去实体店。检测并修理电池。当被问及为什么互联网上的大量消费者抱怨这种情况并提出投诉时，客户服务说，它没有发表评论并分析第三方新闻。

此外，记者根据客户服务提供的电子邮件地址询问苹果，并且截至发稿时间未收到任何答复。

法人指出

如果产品本身有缺陷

苹果有义务召回

建议向市场监督部门报告

关于上述调查，北京柔息律师事务所的律师鲁恩·祖林（Ruan ）在接受中国消费者新闻的一名记者的采访中进行了分析并指出：

首先，有必要确定问题是否由于设计过程和其他原因而发生。如果是产品本身的缺陷，则制造商有义务召回并承担消费者所产生的合理费用。根据“关于消费产品管理的临时规定”第3条，如果一批产品具有设计，制造，警告和其他原因，从而造成了不合理的危险，以同一批次，模型或模型或模型或消费产品类别，这些产品与个人和财产的安全相同。 ，制造商应将其召回。

“建议消费者向市场监督部门报告产品质量问题。如果市场监督部门收集，总结，分析和流程信息可能存在消费品缺陷的信息，并确定存在相关的缺陷，则有权命令苹果根据法律采取召回措施。”鲁恩·祖林（Ruan ）说。

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由中国消费者新闻新媒体社论部制作

来源/中国消费者新闻·中国消费者网络

记者/李小尤

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