近期，吴彦祖开设的英语课程以398元的价格受到广泛关注，其相关讨论如“吴彦祖398元英语课程销售额突破500万元”以及“吴彦祖英语课程被批内容简短，主讲时间仅5分钟”等，于11日在社交媒体上引发了热烈讨论。
北京商报报道，部分消费者反映，在课程中吴彦祖的讲解时间仅占五分钟，其余部分由其他教师授课。此外，所谓的AI陪练仅提供语音交流，而非视频互动，使得明星的存在更像是为了吸引消费者购买课程。
高途官方微博视频截图
客服回应
11日早晨，中新经纬以消费者身份在抖音上与课程销售客服取得联系，客服回应称，《吴彦祖口语速成》课程总共有84个课时，每天凌晨零点会更新一节录播课程，每节课内容包括视频教学和口语练习，完成一节课的学习大约需要20分钟。
关于消费者对吴彦祖授课时间长短的疑问，客服人员回应说，这门课程是由吴彦祖与高途的授课老师共同负责，其中吴彦祖承担的教学部分相对较多。
《吴彦祖口语教学》这一英语课程是由高途教育集团与雅识教育科技共同在二月底推出的。通过高途App的展示，我们可以了解到，该课程的核心内容是由吴彦祖亲自录制的竖屏视频。课程的首发定价为398元，每节课的时长大约在8至10分钟之间。若以84节课的总数来计算，平均每节课的费用不到5元。
中新经纬经过调查发现，该课程在抖音商城、高途App等多个平台上均有销售。其中，在抖音商城就存在多个销售链接，其销量最高已超过2000份，销售额接近百万。此外，根据蓝鲸新闻的报道，第三方数据平台的数据显示，从3月3日至3月9日，“吴彦祖带你学口语”这一产品在短短5天内销售额便突破了500万元。
抖音平台截图
商品详情页上呈现，课程涵盖七大主题单元，以及35个热门话题场景，内容涉及交友、旅行、锻炼、饮食、购物等多个方面。另外，页面还展示了主讲人的信息：“由吴彦祖联合高途担任主讲，共同开创英语学习的新潮流。”
在社交平台上，众多消费者对售后服务表现出浓厚兴趣。客服人员透露，课程提供七天无理由退换服务，有效期为两年，观看回放次数不受限制。换言之，消费者最多可免费试听七次课程。另外，客服还提到，若消费者对课程不满意，可以提出售后请求，但截至目前，选择退货的消费者并不多。
然而，在高途App的相关退课说明中提到，鉴于网络课程的独特属性，当用户申请退费时，那些已经解锁并更新的课程部分是不予退款的；而对于尚未解锁的课程部分，用户在解锁之前有权申请退费，但一旦退款成功，那些已退费的课程内容将不能再被学习。
律师：避免因“追星心态”冲动消费
近年来，众多因明星效应而走红的知识付费产品层出不穷，那么在购买和售后服务过程中，消费者应当关注哪些关键点呢？
北京中银律师事务所的高级合伙人杨保全在接受中新经纬采访时指出，消费者在选购这类在线课程时，务必查证宣传信息的真实性，对所谓的“明星效应”保持警惕。例如，若消费者反映的授课时长等问题，依据广告法的相关规定，广告内容不得包含虚假信息或误导性内容。一旦明星或平台对课程效果进行夸大，这就有可能构成虚假广告或欺诈行为。
杨保全指出，明星涉足教育领域往往缺少相应的行业资质认证，其课程设置可能存在系统性不足。消费者在看待明星效应时需保持理性，对课程的专业性进行评估。他建议，消费者应优先挑选那些拥有教育资质认可、用户评价公开透明的课程，以免因盲目追星而冲动消费。
在售后服务阶段，杨保全提出，消费者需仔细检查合同中的各项条款，并留意退款政策；依据相关法律法规，对于网络课程等数字化产品，若无明确规定不可退换，消费者享有在七天内无理由退款的权益；若发现平台设定的退款门槛过高，消费者可以向消费者协会投诉，或者选择提起法律诉讼。
杨保全强调，消费者在选择时应以“内容品质”作为主要考量，而非单纯依赖“明星效应”。他同时提出，应熟练运用法律手段来保障自身权益。在明星授课方面，监管部门应当强化广告内容的合法性审查，而平台则需健全售后服务体系，以防止“流量转化”变成“利益收割”的恶劣现象。
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