今天 Valve 推出了全新的 Steam 退款政策。之前的退款方式是自助退款，而现在的政策改变了以往玩过的游戏一定要联络客服才能退款的情况。这使得所有退款步骤变得更加简单。
steam退款政策说明连结
新政策推出后，你能以任何理由在 Steam 上申请退款，比如你的 PC 硬件未满足游戏要求导致无法运行，或者购买后即刻感到后悔，又或者只是试玩了一下却发现并非自己的兴趣所在。当然，此政策并非毫无限制，其最基本条件如下：
在购买后的 14 天内，同时游戏的运行时间需少于 2 小时。若满足这些条件，就能够前往新的客服页面，办理无条件退款事宜。
(这是新版客服网站，新版得用Steam帐号登陆。)
退款的金额，你可以选择退回到 Steam 钱包中，也可以选择退回到当初付款的帐户中，比如退还到信用卡或者帐户等。如果 Steam 有些情况下没办法直接退回到原本付款的帐户中，那么就会退回到 Steam 钱包里。目前支持的退回方式可以参考（不同地区有不同差异）：
下面会说明关于游戏与软体的一些特别退费事宜。Valve 表示，即便你的条件不满足，你依然可以提出退款，并且他们都会进行评估审核。
1. DLC类型-
在游戏中没有被交易转移。
参考这类道具
有些 DLC 是无法退款的，这些不可退款的 DLC 会在商店页面上被标注。
2.游戏内商城购买-
只有 Valve 参与开发的这部份游戏才能退款，例如 DOTA2、CSGO、TF2 等。并且要求购买时间在 14 天之内，同时购买的物品没有在游戏中被消耗使用、改变或者进行交易转移。
合作的第三方开发者能够在游戏中注明哪些内部东西是可以退款的。在你进行购买时，Steam 会告知你所购买的东西是否能够退款。
3.预购游戏-
预购期间没有限制，能够利用自助退款，退款时间可自行决定。发售之后，在 14 天内且游戏运行时间少于 2 小时的情况下才可以退款。
4.钱包储值-
需要通过网络 Steam 来为钱包充值，实体的储值卡是不行的，比如像蒸汽卡这类实体卡，而且款项必须是未被使用过的。
组合包包含游戏、软体、商城道具、DLC 等，是多款游戏组合而成的大包。
组合包中的游戏不能被转移或交易，所有游戏的运行时间需少于 2 小时，若存在不能退款的道具或 DLC，在满足相关条件时会进行提示。
在 Steam 上购买的东西可以退款，而在第三方零售网站或是实体零售购买的东西不能退款。
这个肯定不能退啦。因为你不是从 Steam 那里购买的呀。你得自己去寻找零售业者呢。 :D
7.被VAC禁止的游戏-
如果你曾经因为玩某款游戏而被 VAC 禁止，那么这款游戏将无法退款。
8. Steam上的电影类-
这个不能退款。
9. Steam库存礼物-
礼物被对方加入游戏库后就不能退款。然而，若礼物被接收后只是放在物品库里未启动，这种情况是可以退款的。但需要接收礼物的人自己申请同意退款。
10.滥用退款功能，免费玩所有游戏-
退款政策的用意在于移除购买风险，而非让你免费玩游戏。因
11.如果我今天买了个游戏，这游戏明天打折了-
Q.被打脸了，而且这样的游戏不少，退款会被视为滥用吗？
A.不会。
退款不是立即就能完成的，人工审核会在 7 天内将款项退回，所以特价的时间有可能已经过去了。
12.那我离线玩，steam不就发现不了2小时的限制？
Steam在上周加入了离线游戏的时间追踪记录，详情可以看
接着告知新的客服网站正式上线了。目前该网站大多为英文内容，之后会陆续把中文内容更新上去。新版与旧版存在不同之处，新版的网址为：
新版 Steam 客服使用 Steam 本身的帐号登陆。旧版客服并非如此，旧版是创见一个新的客服帐号。不过，旧版客服仍然可以登陆使用，比如帐号被限制锁定或是被盗用的情况下。
新版客服网站的界面导向变得更为智能。它会逐步引导用户进行操作，只需点击几下按钮，就能更快地切入主题重点。同时，该网站已整合了上述的退款功能。
现在可以直接从 Steam 客户端进行操作。首先点击上方的说明，接着点击客服，这样就能进入相应页面。
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